politique de confidentialité

Nom de l'entreprise : Mersense.nl
Rue et numéro de maison : Kinderdijkstraat 71
Code postal et ville : 3076 JH Rotterdam
Pays : Pays-Bas

Numéro d'enregistrement à la Chambre de Commerce : 83335692

Confidentialité et sécurité

Les informations personnelles sont stockées dans notre système. Ceci est important lorsque vous souhaitez commander quelque chose chez nous. Pourquoi vos données personnelles sont-elles demandées et qu'en est-il fait ?

Toutes les informations que vous nous laissez sont stockées en toute sécurité à l'aide de techniques modernes. Les parties qui ne bénéficient pas des données ne peuvent pas non plus y accéder. Dans le cas où nous fournissons vos données à quelqu'un d'autre, nous espérons que cette partie traitera ces informations avec le même soin que nous et qu'elles ne seront utilisées que dans le but pour lequel elles ont reçu vos données. Ci-dessous, vous pouvez lire quand et pourquoi nous fournissons vos données à des tiers.

Si vos données sont utilisées à mauvais escient, veuillez nous en informer via notre service client.

Biscuits

Nous voulons mieux vous servir à l'avenir, c'est pourquoi nous utilisons des cookies. Un cookie est un petit fichier déposé sur votre ordinateur. Les données des cookies restent sur votre propre ordinateur et ne sont pas utilisées à d'autres fins. Ils dépendent des paramètres de votre propre navigateur. Vous pouvez tout lire sur l'utilisation des cookies sur notre page cookies.

Quelles informations avons-nous sur vous ?

Les données personnelles de nos visiteurs que nous pouvons collecter et traiter à partir de notre site Internet sont :

• nom, e-mail et adresse (de facturation et de livraison) des personnes ;
• raison sociale, numéro d'enregistrement à la Chambre de Commerce et numéro de TVA (le cas échéant) ;
• numéro de téléphone (portable) ;
• quel produit est commandé ;
• informations de paiement ;
• correspondance avec Mersense, le cas échéant ;
• données comportementales (utilisation d'Internet, activités en ligne et durée de votre session) ; et
• Adresses IP et horodatages.

Que faisons-nous d'autre avec vos données ?

Nous utilisons vos données à diverses fins. Vous trouverez ci-dessous un aperçu. Pour cela, nous utilisons uniquement les données indiquées ci-dessus.

• exécuter et traiter correctement les commandes passées ;
• pour répondre à des questions posées via le site Internet, par exemple ;
• évaluer et embaucher nos partenaires commerciaux ;
• pour analyser et/ou améliorer la qualité et la quantité des informations sur nos produits, services (clients) et sites Web ;
• pour mieux coordonner notre correspondance (entre autres) concernant les livraisons et les remboursements ;
• pour envoyer des informations, des offres et des promotions en fonction de vos intérêts et de votre comportement de clic et de navigation ; 
• pour vous donner la possibilité de vous connecter à nos comptes de réseaux sociaux ;
• fournir des informations sur les nouveaux produits et services ;
• donner au client un compte personnel sur notre site Internet ;
• pour la recherche du niveau de satisfaction des clients, partenaires commerciaux ou autres ; et
• pour une analyse interne à des fins de recherche (client).

Vous livrer votre commande

Lorsqu'une commande est passée chez nous, nous avons besoin de votre nom, de votre adresse e-mail, de votre adresse, de vos informations de paiement et de votre numéro de téléphone. Grâce à ces informations, la commande peut vous être livrée. Vous serez également tenu informé de votre commande. Parfois, il peut être important de fournir également vos données à des tiers. Par exemple, au transporteur, au grossiste ou à notre centre de distribution. Nos partenaires doivent traiter vos données avec soin.

compte

Lors de la création de votre compte lors de votre commande, les informations suivantes vous concernant sont stockées : nom, adresse, numéro de téléphone, adresse e-mail, coordonnées de livraison et de paiement. Vos coordonnées sont stockées afin que vous puissiez consulter ces commandes précédentes et vous n'avez pas besoin de ressaisir ces informations.

Service client

Vous pouvez nous contacter par téléphone et par email. Nous utilisons vos données pour vous fournir un service rapide. Parfois, nous faisons appel à un autre interlocuteur pour répondre à vos questions. Cette partie peut également consulter vos données et les utiliser pour répondre à votre question.

 

Garantie et réparation

Si vous avez une question sur votre produit, ou si votre produit est défectueux ou ne répond pas à vos souhaits, nous pouvons faire appel à des tiers pour les réparations, par exemple un point de service ou le fournisseur du produit. Nous attendons de ces parties qu'elles traitent également vos données personnelles avec soin.

Commentaires

Écrivez un avis et partagez votre expérience pour donner aux autres une meilleure idée d'un produit. Cela vous permet d'aider d'autres clients. Nous gardons une trace de qui écrit quelle critique.

Bulletin

Nous pouvons envoyer des newsletters contenant des informations, des réductions et des produits vedettes. Vous pouvez vous inscrire et rester informé. Nous n'envoyons pas de newsletters personnelles compilées sur la base de vos données, telles que les commandes. Vous ne souhaitez plus recevoir notre newsletter ? Déconnectez-vous ensuite et envoyez un e-mail au service client.

 

Contact

Nous donnons à nos clients la possibilité de poser des questions via un formulaire de contact. Il vous sera demandé de saisir diverses informations pour traiter votre question. Les informations que nous obtenons sont conservées dans le but de traiter votre question et d'éventuels contacts ultérieurs. De cette façon, nous pourrons voir quand vous nous recontacterez plus tard.

Promotions/Concours

Si quelqu'un participe à une promotion ou à un concours, nous vous demandons votre nom, votre adresse et votre adresse e-mail. Cela nous permet de réaliser la promotion et d'annoncer le gagnant.

Amélioration du magasin et du service

Nous travaillons constamment à l’amélioration de nos sites Web, produits et services. C'est pourquoi nous pouvons utiliser vos données pour vous demander si vous souhaitez participer à une enquête client ou à une étude de marché sans engagement. Nous pouvons faire appel à des tiers pour de telles recherches. Nous faisons cela en enregistrant les visites de nos clients sur notre site, y compris toutes les activités qui s'y déroulent (par exemple, cliquer sur des liens et consulter les pages de produits et leur commande).

Fraude

La fraude ne sera pas tolérée. Nous utilisons donc vos données personnelles pour enquêter, prévenir et combattre la fraude. Si nécessaire, vos données peuvent également être transférées au gouvernement.

Paiement après

Si des articles sont payés ultérieurement, nous pouvons évaluer votre solvabilité. Nous pouvons faire appel à des agences externes à cet effet. Cela est également mentionné dans nos conditions générales. Pour l'étude de crédit, nous pouvons transmettre vos données à des tiers, qui ne peuvent utiliser ces données que pour ce but. De plus, vous pouvez être appelé pour vous rappeler une facture échue. Dans certains cas, d'autres effectuent cet appel pour nous. Nous pouvons également transmettre vos données à une agence de recouvrement et/ou un huissier qui perçoit les factures impayées en notre nom.

Clients professionnels

Nous stockons également les informations de nos clients professionnels et des partenaires de la personne de contact. S'il s'agit de données personnelles, nous traitons ces informations au même titre que celles de nos autres clients.

Réseaux sociaux

Lorsque vous êtes connecté aux réseaux sociaux et indiquez que vous aimez un article, cet article apparaîtra sur votre compte de réseau social. Nous n'avons pas accès à votre compte de réseaux sociaux, mais vous pouvez partager des articles que vous trouvez amusants, utiles ou utiles avec vos amis. Si vous nous posez une question via les réseaux sociaux et que nous voyons cette question, nous enregistrerons ce message et votre nom de compte afin de pouvoir répondre à votre message.

Qu'arrive-t-il à vos coordonnées ?

Nous n’utilisons jamais vos informations pour vous montrer des prix différents de ceux des autres clients. Tous nos clients voient les mêmes prix pour nos articles et produits. Nous ne vendons pas vos données à des tiers.

Vos coordonnées sont incorrectes ou vous avez d'autres questions ?

Si quelque chose est incorrect dans vos données ou si vous souhaitez que vos données soient supprimées, cela est possible. Veuillez contacter notre service client. Cependant, une fois la commande passée, il n'est pas possible de modifier le nom sur la facture par la suite. Si vous avez une plainte concernant la façon dont nous traitons votre vie privée, vous pouvez nous contacter. Vous pouvez également déposer une plainte en contactant l'autorité néerlandaise de protection des données.